E-Commerce-Agentur auswählen: 7 Prüffragen
Wenn Sie einen großen Onlineshop von Grund auf planen, suchen Sie eine Agentur oder ein Software House, das selbst einen Shop betrieben hat, sich auf einen Technologie-Stack spezialisiert, die Gesamtkosten für die ersten 12 Monate nennt und den Betrieb nach dem Launch vertraglich regelt. Angebote sehen sich meist ähnlich. Die Unterschiede zeigen sich etwa drei Monate nach dem Launch, wenn die Agentur schon am nächsten Projekt arbeitet und der Shop mit technischen Schulden und einer Roadmap in Excel zurückbleibt. Die folgenden sieben Fragen machen sie früher sichtbar.
Frage 1: Haben Sie selbst einen Shop betrieben oder nur gebaut?
Diese Frage trennt Anbieter besser als jede andere. Die meisten Software Houses und Agenturen bauen Shops auf Grundlage von Dokumentation und Kundenbriefing. Das ist solide Arbeit, vermittelt aber nicht, was um 23:55 Uhr am Black Friday passiert, wenn der Checkout ausfällt.
Ein Team, das einen Shop selbst betrieben hat, setzt in der Architektur andere Prioritäten: Monitoring ab dem ersten Tag, ein Rollback-Plan als Vertragsbestandteil und Stückkosten, die laufend im Dashboard sichtbar sind statt einmal im Quartal in einer Tabelle.
Frage 2: Wie berechnen Sie die Kosten pro Bestellung?
Eine gute Agentur beantwortet das in fünf Minuten. Eine schwächere erklärt zwanzig Minuten lang, dass es darauf ankomme und ein Workshop nötig sei. Die Kosten pro Bestellung ergeben sich aus Hosting, Lizenzen, Plattformgebühren, Supportzeit und Kampagnenkosten, geteilt durch die Zahl der Bestellungen.
Diese Zahl zeigt, ob sich die Investition in eine Plattform rechnet. Ein Anbieter, der nicht in dieser Größe denkt, sieht Ihren Shop eher als abzulieferndes Projekt denn als laufendes Geschäft.
Frage 3: Was passiert nach dem Launch?
Die meisten E-Commerce-Projekte enden formal erfolgreich: Launch im Zeitplan, unterschriebenes Abnahmeprotokoll, die Agentur zieht weiter. Drei Monate später sind Abhängigkeiten veraltet, für das Monitoring ist niemand zuständig und die Roadmap setzt niemand um.
Fragen Sie nach dem konkreten Betriebsmodell nach dem Launch: Wer überwacht Monitoring und Alerts? Wie werden Störungen außerhalb der Geschäftszeiten behandelt? Sieht der Vertrag ein festes Stundenkontingent vor?
Frage 4: Worauf sind Sie spezialisiert?
Eine Agentur, die gleichzeitig Shopify, Magento, WooCommerce, Medusa.js und Sylius abdeckt, ist selten in einem davon wirklich stark. Fragen Sie nach dokumentierten Live-Projekten auf einer bestimmten Plattform und nach einem Referenzgespräch mit einem früheren Kunden.
Für Headless Commerce sollten Sie Teams mit praktischer Erfahrung in Medusa.js und Next.js suchen. Der Unterschied zeigt sich beim ersten ungewöhnlichen Fall.
Fragen 5 bis 7: Kalkulation, abgelehnte Projekte, Lernfähigkeit
Was ist nicht im Angebot enthalten? Häufig fehlen Wartung nach dem Launch, ERP- und PIM-Integration, Lasttests und die Migration historischer Daten. Fragen Sie nach den Gesamtkosten für die ersten 12 Monate einschließlich Betrieb.
Kann die Agentur ein Projekt nennen, das sie abgelehnt hat, und den Grund dafür? Das zeigt, dass sie Aufträge danach annimmt, ob sie wirklich passen. Und was würde sie im letzten Projekt anders machen? Die Antwort „Wir waren sehr zufrieden und würden nichts ändern“ sollte Sie stutzig machen.
- Einen Shop zu betreiben und einen Shop zu bauen sind verschiedene Kompetenzen. Fragen Sie nach beiden
- Die Frage nach den Kosten pro Bestellung zeigt schnell, ob ein Anbieter an den laufenden Betrieb denkt
- Der Betrieb nach dem Launch gehört in den Vertrag. Fehlt er im Angebot, müssen Sie ihn selbst planen