01
Pauschale plus Stunden.
Die feste Monatsgebühr deckt unsere Bereitschaft ab: Monitoring, SLA und Rufbereitschaft. Hinzu kommt ein Kontingent an Entwicklerstunden, das Sie für kleinere Erweiterungen oder für Fehlerbehebungen nutzen.
[RESPONSE P1] ab 30 Min
[MONITORING] 24/7
[PAKETE] 3 + custom
[STACK] JS · React · Next · Node
S
Wartung von JavaScript-Anwendungen:
drei Pakete [
mit klarem SLA.]
JavaScript-Anwendungen brauchen regelmäßige Pflege. Für npm-Abhängigkeiten erscheinen laufend Sicherheitsupdates, und jedes Node.js-Upgrade kann etwas beschädigen. Deshalb legen wir im Wartungsvertrag eine feste Reaktionszeit, ein monatliches Stundenkontingent und den Leistungsumfang schriftlich fest, statt nur zu versprechen, dass wir uns nach einem Ausfall melden.
→ Sustain · Maintenance · Development · Security patches
I
Wie wir abrechnen.
Jeder Paketpreis besteht aus einer monatlichen Bereitschaftspauschale und einem Stundenkontingent. Diese vier Regeln vereinbaren wir vor Vertragsbeginn.
02
Reaktionszeit in Stunden.
Für kritische Ausfälle (P1) gilt eine vertraglich festgelegte Reaktionszeit. Sie wird in Stunden gemessen, im Enterprise-Paket in Minuten, und nicht in Werktagen. Halten wir sie nicht ein, gehen die Stunden zurück in Ihr Kontingent.
03
Nicht genutzte Stunden verfallen.
Sie bezahlen unsere Zeit und Verfügbarkeit im jeweiligen Monat. Höchstens 20 % der nicht genutzten Stunden werden in den Folgemonat übertragen, damit sich kein unbegrenzter Vorrat ansammelt.
04
P1 bedeutet einen echten Ausfall.
Was ein kritischer Fehler ist, steht schriftlich im SLA: Nutzer können sich nicht anmelden, der Warenkorb funktioniert nicht, der Zahlungsanbieter antwortet nicht. Ein Tippfehler in einer Überschrift ist kein P1, auch wenn er unschön ist.
II
Drei Pakete für unterschiedliche Risiken.
Wir betreuen stabile Nebenprojekte ebenso wie Onlineshops mit 25 Mio. € Jahresumsatz. Wenn keines der Pakete passt, vereinbaren wir einen individuellen Vertrag.
/ 01
Reaktiv
Basic / Standard
Stabile Projekte mit seltenen Änderungen, bei denen ein kurzer Ausfall keine Katastrophe ist.
€340–680
netto / Monat
5–10
Stunden / Monat
[P1 Ausfall]4–8 Arbeitsstunden
[P2 Anfrage]binnen 48 h
[Arbeitszeit]Mo–Fr · 9–17
- Einfaches Uptime-Monitoring
- Wöchentliches Backup
- Kleinere Korrekturen
- Aufwandsschätzungen für neue Funktionen
- Stundensatz außerhalb des Kontingents: 45 €/h
Am häufigsten gewählt
/ 02
Aktiv
Business / Growth
Anwendungen, die laufend weiterentwickelt werden, Umsatz bringen und regelmäßig angepasst werden müssen.
€1.000–1.800
netto / Monat
20–30
Stunden / Monat
[P1 Ausfall]2–3 h · 8–20
[P2 Anfrage]binnen 24 h
[Arbeitszeit]Mo–Fr + Wochenende P1
- Erweitertes Monitoring (Sentry)
- Monatliche npm-Updates
- Snyk · Dependabot · Sicherheitsupdates
- Tägliche Backups
- Fester Ansprechpartner und Statusbericht alle zwei Wochen
- Stundensatz außerhalb des Kontingents: 40 €/h
24/7
/ 03
Kritisch
Enterprise / Dedicated
Onlineshops mit hohem Traffic und B2B-SaaS, bei denen jede Minute Ausfall Umsatz kostet.
ab €2.700
netto / Monat
40+
Stunden / Monat
[P1 Ausfall]30–60 Min · 24/7
[P2 Anfrage]binnen 12 h
[Arbeitszeit]24/7/365
- Infrastructure as Code (Terraform)
- APM: New Relic / Datadog
- Performance von Datenbanken und APIs
- Sicherheitslücken werden sofort geschlossen
- Wöchentliche Berichte
- Optional: eigener Entwickler mit 0,5 FTE
- Stundensatz außerhalb des Kontingents: 35 €/h
III
Die Pakete im Vergleich.
Alle Unterschiede zwischen den Paketen in einer Tabelle.
/ 01Reaktiv
/ 02Aktiv
/ 03Kritisch
Monatspreis
€340–680
€1.000–1.800
ab €2.700
Stunden im Kontingent
5–10 h
20–30 h
40+ h
Satz außerhalb des Kontingents
45 € / h
40 € / h
35 € / h
P1-Reaktion
4–8 h
2–3 h
30–60 Min
P2-Reaktion
48 h
24 h
12 h
Arbeitszeit
Mo–Fr 9–17
+ Wochenende P1
24/7/365
Monitoring
uptime
uptime+Sentry
uptime+APM
Backup
wöchentlich
täglich
täglich+Replica
npm-Updates
bei Bedarf
monatlich
alle zwei Wochen
Snyk-Scan
—
ja
ja + Alarme
Berichte
—
alle zwei Wochen
wöchentlich
Fester Ansprechpartner
—
ja
ja
Stundenübertrag
max 20%
max 20%
max 20%
IV
Was als kritischer Ausfall gilt.
Das häufigste Missverständnis bei SLAs: Jemand meldet einen Tippfehler als P1, und ein Entwickler wird um 3 Uhr nachts geweckt. Deshalb stehen beide Listen im Vertrag.
sofortP1: schwerer Ausfall
- →Die Anwendung antwortet nicht (HTTP 5xx, weiße Seite).
- →Nutzer können sich nicht anmelden.
- →Warenkorb oder Checkout funktionieren nicht.
- →Der Zahlungsanbieter liefert Fehler.
- →Datenleck oder kritische Sicherheitslücke im Live-System.
- →Die Synchronisation mit ERP oder PIM ist ausgefallen und blockiert den Verkauf.
WarteschlangeP2/P3: wichtig, kann aber warten
- ·Tippfehler, verschobenes Logo, falsche Farbe.
- ·Ein einzelner Nutzer meldet ungewöhnliches Verhalten.
- ·Seiten laden etwas langsamer als sonst.
- ·Kleiner Fehler in der Admin-Oberfläche.
- ·Wunsch nach einer neuen Funktion oder kleinen Änderung.
- ·Inhaltliche Änderung im CMS.
V
Was Stunden verbraucht.
Eine kurze Übersicht, damit die erste Rechnung keine Überraschung bringt.
Entwicklung und neue Funktionen
Ja: Umsetzung, Code-Review und Deployment, abgerechnet in 15-Minuten-Blöcken.
Schätzung und Analyse
Ja. Die Aufwandsschätzung für eine neue Funktion ist Arbeit und geht vom Kontingent ab. Sie dauert meist 30–60 Minuten.
Fehlerbehebung
Alle Fehler (P1, P2, P3) gehen vom Kontingent ab. Zeichnet sich ab, dass ein Vorfall das Kontingent übersteigt, sagen wir Ihnen das frühzeitig.
Paket-Updates
Nur in den Paketen Aktiv und Kritisch. Wir führen sie regelmäßig und außerhalb des Kontingents durch.
Monitoring und Alarme
Verbrauchen keine Stunden, sie sind in der Pauschale enthalten.
Berichte
Verbrauchen keine Stunden. In den Paketen Aktiv und Kritisch sind sie in der Pauschale enthalten.
→
Keines der Pakete passt?
Wir vereinbaren auch individuelle SLAs, etwa mit einem eigenen Entwickler mit 0,5 oder 1,0 FTE, mit Vertragsstrafen bei überschrittenen Reaktionszeiten oder mit Audit und Wartung in einem Vertrag. Für ein erstes Gespräch reichen 30 Minuten.
Individuelles SLA besprechen